勘違いは非常に怖い
この間休みの日にメダカの水槽に入れる、飾りを買いに行きました。近所の
ペットショップだったのですが、大きくきれいな物はやはり値段も高い?
値札を見ながら選んでいたら、 ”りっぱな飾りが!” 値札を見ると税込みで
900円ほど( ´∀` )これはいいなって事で再度価格確認をした上で他に選んでいた
商品と合わせて2千円を握りしめてレジへ。「お会計2,860円です」???
税を含んでも2千円以内と思っていたのに、、、「え?これは、900円じゃ?」
すると、「いえ。1,440円です」納得いかず「値札は900円でしたが、、、」
すると値札を見に行った定員さんの一言「それは、隣の商品の値段ですね」
しかし、吊り下げ式の値札で確かに購入する商品はそこに飾っていた。
「そうですか、、、分かりました」私は文句が出かかったのを我慢し、購入。
せめて謝って欲しかったのですが、その定員さんは(◎_◎;)どんな商売でも
金額の小さい大きいは関係なく、お客様が勘違いをする状況はどうなのかなって
思いました(前のお客様が間違えて引っかけたのかもしれませんが(-_-;))
どんな作業でも「確認業務は大事」ですし、まずはしっかりと謝罪すべきかと思いました。
私自身も、コンビニエンスで働いたことが有りますが、フェイスアップという作業は
しっかりとしないといけない。なぜ?商品の欠損・値札の付け違い・廃棄商品のチェック
などなど連動した作業が出来ます。住宅販売・不動産販売は非常に大きなお金が動く
職種です。「金額間違えました」「床面積が違ってました」すみませんで済まない事態に
なる?お客様に提供するものはしっかりと確認をして、お客様が勘違いしない表示方法を
会社一丸となって取り組み、チェックしていれば間違いの少ない会社になると思います。